Telefon-Banking
Mo–Fr 7–20 Uhr, Sa 9–16 Uhr persönlich erreichbar unter +49 211 5998 0.
Live-Chat mit der apoBank
Schnelle und unkomplizierte Hilfe — per Text-Chat direkt mit unseren Beratern.
Wichtiger Hinweis zur Verfügbarkeit
Der Live-Chat wird im Rahmen der Video-Beratung zur Verfügung gestellt. Zusätzlich stehen Ihnen die Online-Berater auch per Text-Chat zur Verfügung. Die Beratung erfolgt montags bis freitags von 8:00 bis 20:00 Uhr (außer feiertags).
Es entstehen Ihnen keine Kosten. Eine Online-Banking-Vereinbarung ist nicht erforderlich.
So nutzen Sie den Live-Chat
- Starten Sie die Video-Beratung über den dortigen Button.
- Vergeben Sie sich einen beliebigen Chat-Namen.
- Akzeptieren Sie die Nutzungs- und Datenschutzbedingungen (PDF).
- Sie können frei entscheiden, ob Sie Ihr Bild über die Webcam freigeben möchten — der Text-Chat funktioniert auch ohne Kamera und Mikrofon.
Wie sicher ist der Chat?
Der Datenschutz steht für uns an oberster Stelle. Unsere Online-Berater sitzen in einem abgeschlossenen Bereich ohne Publikumsverkehr. Die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Online-Berater erfolgt selbstverständlich über eine verschlüsselte SSL-Verbindung. Achten Sie bei der Nutzung außerhalb Ihrer vier Wände auf Ihre Umgebung und auf mögliche Zuhörer.
Welche Themen kann ich im Chat klären?
Grundsätzlich bietet Ihnen die Online-Beratung die gleichen Services und Dienstleistungen wie eine unserer Filialen — zu deutlich erweiterten Öffnungszeiten:
- Allgemeine Fragen zu Produkten und Leistungen (Konten, Karten, Finanzierungen, Anlegen, Vorsorge)
- Hilfe bei der Einrichtung und Nutzung des Online- und Mobile-Bankings
- Beratung zu Sicherheitsverfahren (apoTAN, DigiPass 770, 3D Secure)
- Serviceaufträge (z. B. Adressänderung, Kartensperre)
- Abschluss von Produkten auf Wunsch direkt im Gespräch
Bei komplexen Anfragen werden wir Ihr Anliegen mit unseren Spezialisten klären. Selbstverständlich wird Ihr persönlicher Berater über alle Änderungen informiert, sodass Sie auf eine lückenlose Betreuung vertrauen können.
Was benötige ich für den Live-Chat?
Alles, was Sie benötigen, ist ein PC, Laptop, Tablet oder Smartphone mit schneller Internetverbindung. Für den Text-Chat ist keine Webcam erforderlich. Eine Software-Installation oder Einrichtung eines Benutzerkontos ist nicht erforderlich.
Technische Hinweise
Bitte prüfen Sie vor der Nutzung, dass Ihr Browser aktuell ist und Pop-ups für apobank.de zugelassen sind. Ausführliche technische Hinweise finden Sie im PDF Technische Hinweise zur Online-Beratung.