Häufige Kundenfragen

Antworten auf die häufigsten Fragen rund um Ihr apoBank-Konto, Online-Banking, Karten, Sicherheit und mehr.

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Online-Banking & Zugang

Wie lautet die Login-Adresse für das Online-Banking?

Die Login-Adresse lautet /login. Alternativ können Sie auch über die Startseite www.apobank.de und den Klick auf „Online-Banking“ zum Login gelangen.

Wo finde ich meine Zugangsdaten?

Für die Erstanmeldung bestehen Ihre Zugangsdaten aus einem Benutzernamen und einem vorübergehenden Passwort. Diese werden Ihnen per Post zugeschickt. Bei der ersten Anmeldung werden Sie aufgefordert, ein neues Passwort festzulegen. Ausführliche Anleitung: Zugang zum Online-Banking.

Wie beantrage ich den Zugang zum Online-Banking?

Entweder über Ihren Bankberater oder über die Hotline unter +49 211 5998 8000. Sobald der Zugang eingerichtet ist, erhalten Sie Ihre Zugangsdaten per Post.

Wie aktiviere ich die apoTAN App?

Nach der Bestellung eines Aktivierungsbriefs über unseren Kundenservice können Sie die apoTAN App mit dem beiliegenden QR-Code aktivieren. Schritt-für-Schritt-Anleitung: apoTAN App einrichten.

Mein Smartphone ist verloren oder defekt — was tun?

Kontaktieren Sie den Kundenservice unter +49 211 5998 8000. Unsere Mitarbeiter löschen das Gerät im System und senden Ihnen einen neuen Aktivierungsbrief, mit dem Sie ein neues Gerät freischalten können.

Wie richte ich einen Dauerauftrag ein?

Im Online-Banking unter „Zahlungen → Dauerauftrag“ mit Empfänger, Betrag, Ausführungstag und Frequenz. Anleitung: Zahlungsaufträge.

Wie richte ich eine Lastschrift ein?

Lastschriften werden in der Regel vom Zahlungsempfänger eingereicht. Eine eigene Lastschriftvorlage erstellen Sie unter „Zahlungen → Lastschrift“. Details: Lastschriftaufträge.

Konto & Karten

Wie eröffne ich ein Konto bei der apoBank?

Online über die Antragstrecke mit anschließender Video-Legitimation oder persönlich in einer unserer Filialen. Zur Kontoeröffnung: Konto für Heilberufler.

Wie sperre ich meine Karte?

Umgehend über den Sperr-Notruf 116 116 (deutschlandweit, gebührenfrei) oder über das Online-Banking unter „Karten → Sperren“. Außerdem erreichen Sie die Betrugs-Hotline der apoBank unter +49 211 59794 7777.

Wie hebe ich gebührenfrei Bargeld ab?

Mit der apoBankCard (Debitkarte) an rund 14.700 Geldausgabeautomaten des BankCard ServiceNetz (Volks- und Raiffeisenbanken, Sparda-Banken). Standortsuche: Geldautomaten finden.

Wie richte ich die apoBank-App ein?

Download im Apple App Store oder Google Play Store. Aktivierung mit Aktivierungsbrief über den Kundenservice unter +49 211 5998 0.

Sicherheit

Wo finde ich aktuelle Sicherheitshinweise?

Auf unserer Seite Aktuelle Sicherheitshinweise informieren wir über aktuelle Betrugsmaschen und Phishing-Wellen.

Ich habe eine verdächtige E-Mail bekommen — was tun?

Nicht anklicken, keine Daten eingeben, Nachricht löschen. Bei bereits eingegebenen Daten sofort die Betrugs-Hotline der apoBank unter +49 211 59794 7777 kontaktieren (Mo–Fr 7–20 Uhr, Sa 9–16 Uhr).

Welche Sicherheitsverfahren gibt es?

Die apoBank bietet die apoTAN App (pushTAN, photoTAN, App2App) sowie ergänzend den DigiPass 770 als Offline-Lesegerät. Übersicht: Unsere Sicherheitsverfahren.

Wie schütze ich mich vor Betrug?

Zugangsdaten und TANs ausschließlich über www.apobank.de bzw. die offizielle apoBank-App eingeben. Niemals auf Links in unerwarteten E-Mails/SMS klicken, keine QR-Codes aus Briefen scannen, keine Daten am Telefon herausgeben. Ausführlich: Sicherheit bei der apoBank.

Service & Kontakt

Wie erreiche ich die apoBank?

Wie vereinbare ich einen Beratungstermin?

Online über termine.apobank.de oder telefonisch unter +49 211 5998 0. Mehr Infos: Terminvereinbarung.

Wie ändere ich meine persönlichen Daten?

Die meisten Daten können Sie direkt im Banking-Portal ändern: Profil & Daten. Ausführliche Anleitung: Persönliche Daten ändern.

Wie wird mein Girokonto bei Verlust der Karte ersetzt?

Bitte sperren Sie die Karte zunächst über den Sperr-Notruf 116 116. Anschließend bestellen Sie die Ersatzkarte über das Online-Banking unter „Karten“ oder über Ihren Bankberater.

Sonderthemen

Was bedeutet PSD2?

PSD2 (Payment Services Directive 2) ist die zweite EU-Zahlungsdiensterichtlinie. Sie regelt u. a. die Starke Kundenauthentifizierung (SCA) für elektronische Zahlungen. Details: PSD2 im Zahlungsverkehr.

Kann ich die Banking-Software StarMoney nutzen?

Ja, die apoBank bietet ihren Kunden exklusiv die Banking-Software StarMoney an. Informationen über Ihren Bankberater oder auf unserer StarMoney-Seite.

Wie sicher ist Online-/Mobile-Banking?

Banking bei der apoBank ist sicher, sofern Sie die Sicherheitsvorkehrungen beachten. Wir setzen verschlüsselte Datenübertragungen, mehrstufige Authentifizierung und kontinuierliche Überwachung ein. Tipps zum Schutz: Sicherer Umgang im Online- & Mobile-Banking.

Weitere Hilfethemen

Sicherheit

Gefahren erkennen, Betrug vermeiden. Tipps, Meldungen und Sicherheitsverfahren.

Ihre Frage war nicht dabei?

Wir helfen gerne weiter — telefonisch, per Video-Chat oder in Ihrer Filiale:

Kontakt aufnehmen +49 211 5998 0 anrufen